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加强业务知识培训 提升热线服务效能 ——12320卫生热线开展上半年业务知识培训会

发表单位: 信息科发表时间:2020-09-07 10:03:14字体大小:
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面对即将到来的开学季,以及当前依然严峻的疫情防控形势,为了进一步提高员工业务知识水平及服务质量,8月28日上午,武汉市12330卫生热线举行了2020年上半年业务知识培训会。本次培训针对当前市民关注较高的热点问题,如新冠肺炎防控和汛期急性血吸虫病感染防控,特别邀请了传防所所长杨小兵和血防所主治医师左玉婷两位专家为大家授课,培训会由信息科科长罗俊主持,12320卫生热线全体员工参加了本次培训。

在新冠肺炎防控知识培训上,杨小兵全面讲解了新冠肺炎的病原学、流行性病学的特点、无症状感染者是否具有传染性、中高风险地区来汉人员管理政策四个方面的内容。针对近期市民关注的热点问题,如新冠肺炎的防控知识、疫情趋势的特点等,杨小兵也为热线话务员进行了详细地解答和政策解读。

针对血吸虫的传播与防治,左玉婷为大家讲解了血吸虫病流行病学、血吸虫病的临床表现、血吸虫病的诊断措施、血吸虫病的预防措施、血吸虫病治疗相关政策等五个方面的内容。在讲课中,左玉婷还展示了钉螺的标本,让大家通过直观地感受,加深了对血吸虫病传播的认识。

在现场答疑环节,热线话务员积极提问,两位授课老师针对大家工作中遇到的疑惑进行了详细解答,老师们的耐心答疑受到了话务员一致称赞,大家都表示本次培训受益匪浅。同时两位老师对话务员工作中的艰辛与不易也表示了肯定与赞赏,希望大家能克服困难,多多理解,一如既往做好本职工作,为市民健康出行保驾护航。